Психология арендатора: что влияет на выбор коммерческого помещения

Рациональные и эмоциональные критерии при выборе

При выборе коммерческого помещения арендаторы одновременно учитывают и рациональные, и эмоциональные факторы.

Рациональные критерии:

• Местоположение: проходимость для торговых точек и удобство для сотрудников офисов.
• Цена: прозрачность ценообразования, понятные условия оплаты.
• Трафик: важен как для street retail, так и для офисных центров.

Эмоциональные критерии:

• Имидж здания: престижность и репутация.
• Безопасность: ощущение защищенности и комфорта.
• Уровень обслуживания: оперативность реакции на проблемы и запросы арендаторов.
• Эстетика: привлекательность интерьера и фасада, их соответствие стилю бизнеса.

Особое значение имеет близость к целевой аудитории для street retail и удобство для сотрудников для офисных помещений.

Что влияет на первое впечатление

Первое впечатление может стать решающим при выборе коммерческого помещения. Как правило, оно формируется за первые 10-15 секунд посещения объекта.

На него влияют:

• Внешний вид фасада и витрины: привлекательный и ухоженный фасад вызывает доверие и желание войти.
• Чистота и запах: малейшие признаки неухоженности могут отпугнуть даже при выгодной цене.
• Доступность: легкость попадания в помещение, наличие парковки.
• Интуитивная навигация: простота ориентирования в здании.

Эти детали не просто создают первое впечатление, но и формируют решение остаться или искать альтернативы.

Чего боятся арендаторы (и как это предотвратить)

Страхи арендаторов — это те препятствия, которые снижают заполняемость и увеличивают текучку. Основные из них:

Недобросовестный арендодатель

Арендаторы опасаются обмана, невыполнения обещаний и проблем в коммуникациях. Репутация арендодателя здесь важнее рекламных слоганов.

Сложные условия договора и скрытые платежи

Отсутствие прозрачности в условиях оплаты аренды отпугивает арендаторов, даже если остальные факторы устраивают.

Ограничения по рекламе и вывескам

Жесткие условия, отсутствие возможности размещения брендирования, рекламы — существенный минус, особенно для торговых помещений.

Отсутствие стабильного окружения

Частая смена соседей, плохое состояние здания, текучка арендаторов — всё это снижает привлекательность объекта.

Как это предотвратить:

• Чётко прописывать условия аренды, избегая двусмысленностей.
• Давать арендаторам свободу в оформлении помещений.
• Работать над репутацией и удержанием ключевых арендаторов.

Как собственникам адаптировать подход и повысить заполняемость

Чтобы повысить привлекательность и заполняемость коммерческих помещений, собственники должны учитывать психологию арендатора:

Улучшить визуальную привлекательность объекта

Регулярное обновление фасада и интерьера, поддержание чистоты и создание комфортной атмосферы влияют на эмоциональное восприятие.

Предлагать гибкие условия аренды

Краткосрочная аренда, тестовые периоды, индивидуальный подход к арендным ставкам — это снижает риски для арендатора и облегчает принятие решения.

Работать над репутацией объекта и сервиса

Положительные отзывы, репутация надежного арендодателя и управляющей компании существенно повышают доверие и лояльность.

Выстраивать отношения, а не просто сдавать квадратные метры

Систематический сбор обратной связи, решение текущих вопросов и проблем, персонализация подхода к каждому арендатору — залог долгосрочных отношений.

Учитывая психологию арендаторов, вы сможете сделать ваш объект востребованным и привлекательным на рынке коммерческой недвижимости.

Обратитесь в DS RETAIL, и мы поможем адаптировать ваш подход к арендаторам, повысив прибыльность и заполняемость помещений.